Et si vous étiez la personne capable de transformer un incident bagage en une expérience passager plus sereine ?
À l’aéroport, un bagage retardé, endommagé ou égaré peut rapidement devenir une source d’inquiétude pour les voyageurs.
Votre mission est essentielle : écouter, rassurer, apporter des solutions et assurer le suivi de chaque dossier, tout en évoluant au cœur de l’activité aéroportuaire.
Nous recherchons, pour notre client opérant sur la plateforme de Roissy Charles-de-Gaulle, des Agents de Litige Bagages Aéroportuaire (H/F) rigoureux, réactifs et disposant d’un véritable sens du service.
Vos missions :
Au sein des équipes d’assistance aux passagers, vous êtes l’un des interlocuteurs privilégiés des voyageurs rencontrant une problématique liée à leurs bagages.
Vos principales missions seront de :
Accueillir et accompagner les passagers confrontés à un bagage retardé, perdu ou endommagé ;
Enregistrer les réclamations et constituer les dossiers de litige bagages à l’aide des outils dédiés ;
Rechercher les informations nécessaires afin de localiser les bagages et d’assurer leur suivi ;
Informer régulièrement les passagers de l’évolution de leur dossier ;
Organiser, lorsque cela est nécessaire, la livraison ou la récupération des bagages ;
Assurer la coordination avec les différents interlocuteurs : compagnies aériennes, équipes bagages, services opérationnels et partenaires ;
Garantir la mise à jour et le suivi administratif des dossiers jusqu’à leur clôture ;
Appliquer les procédures de la compagnie ainsi que les règles de sûreté, de sécurité et de confidentialité propres à l’environnement aéroportuaire.