Chargé(e) de traitement des réclamations clients anglais - Secteur aérien (H/F)

Votre mission :

notre client dans le cadre de son activité dans le secteur de l'assistance aéroportuaire, recherche un(e) Chargé(e) de traitement des réclamations clients pour assurer le suivi et la gestion des réclamations formulées par ses clients, notamment les compagnies aériennes.

Véritable interlocuteur(trice) dans la gestion des situations sensibles, vous serez garant(e) de la qualité des réponses apportées, du respect des engagements de l'entreprise et de la bonne tenue des dossiers.

Vos principales responsabilités :

• Réceptionner, analyser et traiter les réclamations transmises par les clients et compagnies aériennes.
• Recueillir les informations nécessaires auprès des différents services opérationnels afin d'établir les faits et comprendre les circonstances des incidents.
• Rédiger des réponses argumentées, structurées et professionnelles, en français comme en anglais.
• Assurer les échanges principalement en anglais avec les clients, y compris dans le cadre de discussions contradictoires nécessitant de défendre et justifier la position de l'entreprise.
• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution et veiller au respect des délais de traitement.
• Constituer, actualiser et assurer la traçabilité des dossiers administratifs.
• Garantir la confidentialité des informations et des échanges.

Votre profil :

Vous disposez idéalement d'une expérience dans la gestion de clients dans le secteur aérien, et plus particulièrement dans les métiers de l'assistance aéroportuaire.

Vous possédez :

• Un excellent niveau d'anglais, à l'écrit comme à la lecture, vous permettant de traiter des dossiers et de dialoguer avec des interlocuteurs internationaux.
• Une très bonne maîtrise de la rédaction en français et en anglais.
• Une bonne connaissance des métiers et des contraintes opérationnelles de l'assistance aérienne.
• Une réelle capacité d'analyse, d'argumentation et de gestion des échanges contradictoires.
• Une excellente organisation et une grande rigueur administrative.

Vos qualités :

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Rigueur et sens du détail.
• Capacité à structurer et prioriser votre travail.
• Aisance relationnelle et diplomatie, y compris dans les situations délicates.
• Esprit d'analyse et capacité à prendre du recul.
• Discrétion absolue et respect strict de la confidentialité.
• Autonomie et sens des responsabilités.

Vous souhaitez mettre vos compétences linguistiques, rédactionnelles et votre connaissance du secteur aérien au service d'une activité exigeante ?

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